返品・返金ポリシー

不具合・初期不良について

商品到着後30日以内に、製品の不具合、初期不良、配送中の破損、またはご注文内容と異なる商品が届いたことが確認された場合、交換または返金にて対応いたします。

該当する場合は、以下の情報を添えてメールにてお問い合わせください。

• ご注文番号

• 不具合の詳しい内容

• 商品全体および不具合箇所が確認できる写真

• 商品が届いた日

当店で内容を確認後、返品方法および交換・返金手続きについてご案内いたします。不具合や誤配送が確認された場合の返送料は、当店が負担いたします。

事前のご連絡なく商品を返送された場合や、着払いで返送された場合は、返品をお受けできないことがあります。必ず当店からの案内を確認してからご返送ください。

お客様都合による返品・返金

以下を含む、お客様都合による返品・交換・返金はお受けしておりません。

• 商品のイメージや使用感が想定と異なる場合

• 色やサイズなどを誤って注文した場合

• ご注文後に商品が不要になった場合

• お客様のもとで商品に汚れ、傷、破損が生じた場合

• 商品を使用または洗濯された場合

• モニター環境等による色味の見え方の違い

商品の仕様・サイズ・カラー等を十分にご確認のうえ、ご注文ください。

返金方法

返金が承認された場合は、ご購入時に利用されたお支払い方法へ返金処理を行います。

当店で返金処理を完了した後、実際にクレジットカードの明細へ反映されるまでの期間は、ご利用のカード会社によって異なります。

お問い合わせ先

メールアドレス：relix.japan.store@gmail.com
サポート時間：10:00～18:00

法令に別段の定めがある場合は、当該法令に従って対応いたします。